Unser Technikcenter

Die Technik von NOTRUF NÖ, unsere Telefon, Funk- und EDV-Zentrale ist an zwei Standorten, nämlich im Hochsicherheitszentrum der Telekom Austria im Arsenal in Wien und im Sicherheitszentrum des Landes NÖ (im Landhausviertel in St. Pölten unter der Landespolizeizentrale) untergebracht. Sämtliche für den landeweiten Leitstellenbetrieb nötigen Systeme sind zumindest in doppelter Ausführung vorhanden.

Alle externen Telefongespräche gehen im Technikcenter im Wiener Arsenal ein und werden auf die entsprechend zuständigen Leitstellenplätze zugeteilt. Die TELEKOM ist dabei für die ordnungsgemäße Zustellung des Anrufes "bis zum Ohr des Calltakers" verantwortlich. Je nach Berechtigungen (Skills) des einzelnen Leitstellenmitarbeiters werden lokale oder überregionale Notrufe, Transportanfragen oder Hotlineanrufe zugestellt. Automatische Vorabfragesysteme (IVR) sorgen auf Servicenummern und Hotlines zusätzlich dafür, dass die Kunden, Klienten und Patienten rasch zum zuständigen Mitarbeiter bzw. der gewünschten Information kommen. Die standortübergreifende Callcenterlösung garantiert maximale Verfügbarkeit alle MitarbeiterInnen für die entsprechenden Dienste auch bei lokalen Auslastungsspitzen. 

Eine redundante Langzeit- und Kurzzeitgesprächsdokumentation für die Telefonie befindet sich ebenfalls im Arsenal und ist von jedem Systemgerät aus abfragbar. Dem Disponenten stehen seine letzten Gespräche, dem Supervisor alle Gespräche der letzten Zeit jederzeit zur Verfügung. Gespeichert bleiben alle Daten für zumindest 10 Jahre!

Die technische Verbindung zu und zwischen den Leitstellenstandorten wird mittels redundanter Datenleitungen der Telekom Austria und der NÖKOM garantiert.